ビューティーサロンレスキュー » 美容院コンサル日記

新人研修用に使える資料

2012-03-27-火曜日 9:31:59

昨年7月に発行されました「ビューティ・コーディネーター検定3級」の認定テキストは、新人の研修に使い易いです。

先日も、クライアントさんにお薦めいたしました。

「仕事とは」、とか、報連相の仕方とか、電話の取り方、最低限の美容知識、名刺の交換の仕方まで、基本的な事が網羅されていて使いやすいです。

目次

第Ⅰ部 ホスピタリティとビジネススキル

1.サロンにおけるビジネスキャリア
①社会人としての職業意識
②美容業で働くということ
③仕事への取り組み方
④顧客志向の姿勢

2.ホスピタリティを発揮するビジネスコミュニケーション
①ホスピタリティの考え方
②言語によらないコミュニケーションの理解
③サロンスタッフとしての身だしなみ

3.サロン内のコミュニケーション
①スタッフ間の円滑なコミュニケーション
②就業中のマナー
③指示の受け方と報告の仕方
④報告書の書き方

4.接客の基本と電話の受け方・かけ方
①印象の良い聴き方と話し方
②敬語の表現と正しい言葉づかい
③接客の基本
④電話応対の基本
⑤電話の受け方
⑥電話のかけ方
⑦名刺交換の仕方

5.サロンのメディア活用
①パソコンの活用
②電子メールの書き方
③ホームページと情報の管理

6.ビジネス用語

第Ⅱ部 ビューティ・コーディネーターの仕事
1.ビューティ・コーディネーターとは
①トータルビューティのトレンド
②ビューティ・コーディネーターの役割と能力
③ビューティ・コーディネーターのキャリアプラン

2.生産性を高めるレセプションワーク
①店舗内のクリンリネス
②顧客管理とスタイリストとの連携
③お客様を誘導(アテンド)する
④受付・接客時の言葉づかい
⑤施術中のお客さまへの対応
⑥会計業務と次回予約
⑦店販品の販促
⑧アフターカウンセリングの基本とお見送り

3.「美意識」をコーディネートする
①生き方、年齢などによるファッション
②ファッションの歴史を知り、ファッションを先読みする
③日本独自の美容トレンドが生まれるまで
④オリジナリティある美容の提案へ

第Ⅲ部 ビューティ・コーディネーターの美容知識
1.美容基礎理論
①毛髪理論
②頭皮科学

2.美容メニューの基本知識
①カット施術の名称と解説
②パーマ施術の名称と解説
③カラー施術の名称と解説
④ヘアケア施術の名称と解説

3.サロンにある道具・用具の基本知識
①施術に必要な器具・用具類の名称と解説

付1.身だしなみ総合チェック

2.電話応対事例集

自己紹介

1995年
経済産業省認定 中小企業診断士 登録
2000年
ハタナカマネジメントオフィス 設立
ファッション業界、美容業界を中心に、現場ですぐに役立つ提案と支援を得意としています。
最近では、社会保険導入に関する賃金・給与制度の見直し、社労士とコラボによる就業規則の作成、チームワーク改善、強みの武器化のコンサルティングを行っております。

2013年
BSA(ビューティサービススーパーバイザーアカデミー)専務理事
国際理容美容専門学校 マーケティング講師
2014年
JBCA(日本ビューティコーディネーター協会)1級テキスト作成、アイコーディネーター検定2級テキスト作成

スタイリングマップ講習のご案内

日本ファッションスタイリスト協会が主催しているスタイリングマップは、美容室のマーケティングでは、シンプルで最強のツールになると考えられています。

それに気がついているサロンのオーナー様はまだ少数です。スタイリングマップは、色、形、素材で、それぞれが4つのタイプに別れます。基本的に、パーソナルカラーが軸となっています。これに、さらに造形心理学と素材感がまとめて統一して体系化してあります。

これまで、ありそうでなかった理論で、ファッション&美容の業界ではノーベル賞級の発見です。最近では、それに、行動、感情、対人タイプが重なることが分かり、似合わせのご提案はもちろんのこと、パーソナルな接客まで役に立つ理論です。曖昧なところが非常にロジカルに似合わせが可能になります。

現在、美容室に求められている事は、技術より接客の納得感です。それは、電話の受付から始まり、カウンセリングでその納得感が高まるかどうか、施術中の技術の裏付けの納得感、最後、仕上げの納得感です。この納得感を出せない技術者が多いのは、技術ではなく、納得させるコミュニケーション能力であることが分かってきています。その納得感を感じて頂くコミュニケーションで必要だったのが、スタイリングマップの理論であったわけです。

これをいち早くものにしたサロンが、その地域では、ライフスタイルリーダーになれます。また、マーケティングにおいて、そのスタイル1つをコンセプトにするだけでも、いろんな展開ができます。ここを分かって、それを実践している美容室の経営者は、実は、まだ誰一人もいません。早く勉強して取り入れたもの勝ちです。ファッションの業界では、既に、伊勢丹やユナイテッドアローズなどの大手が取り込み始めており、実は、美容の業界でも大手メーカーが動き始めています。本気で興味がおありになる方、ご連絡下さい。協会代表の相澤先生と一緒に、丁寧に、ご案内していきます。

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