Beauty Salon Rescue ｜ビューティーサロンレスキューは美容室経営コンサルタント 畑中修司が提供する経営改善Ｑ＆Ａ集です。

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ビューティーサロンレスキュー » 美容院コンサル日記

経営者は叱るものも仕事

私のクライアントには従業員を思いっきり叱る経営者と、全く叱らない経営者がいます。どちらも長い間、会社を維持されていますが、発展しているのは、思いっきり叱る経営者の方です。「怒る」と「叱る」は違うのですが、その社長は、どちらかと言えば、「怒る」に近いですが。大体、経営者が叱るのは、自分が大切にしている事を軽く扱われたりしたときに叱りますが、それは、社長の「暗黙知」が顕在化していない職場でよく起こります。だから、暗黙知を何がなんでも、顕在化させるようにルールを定めなければなりません。

いつの時代でも、社長が叱るのは、その暗黙知が社員に理解させず、もどかしくて叱ります。社員はなんで叱られるのか、分からない。特に、モノの見方、捉え方の部分ではもどかしいものです。やらなくてはならないことを、全員が理解するには時間が係り、また、知らない方がいい場合がある。知る作業をすると生産性が下がるときがあるからです。だから分業制がある。一方、まとめる人、部門の長は職責として知って、方向を示す必要があります。
会社で人を育てるということは、個人が修行して高まっていくものではなく、仕組みを作って、仕組みを使いこなせる人を育てることです。従って、業績が上がっている会社で、仕組みが出来上がっていない社長は良く叱りますし、業績が上がってなくて、さらに、システムも出来上がっていない会社は、叱りようがないというか、理念さえ、はっきりしていないので、社員がやめないように、びくびくしながら、指揮をとっている経営者が如何に多いことか。

今、全く叱らない社長の代わりに私が厳しくさせていただいているサロンが有りますが、一人の従業員に、やっと、火が付きました。何が正しいのか、分からない世の中になってしまって揺れ動いている人たちには、そこは、従業員に好かれるために経営をやっている訳ではなく、嫌われても、最終的には従業員のためになるという強い志で、「叱る」をして欲しいと思います。そして、最終的には、叱らなくてもいいように、はやく、正しい、そのサロンの「暗黙知」を顕在化させて、ルールを作ることを勧めます。そのためには、第三者の、私のようなコンサルタントや、優秀なディーラーの担当者の役目は重要だと思います。これらを大いに活用していただきたいと思います。

• Beauty Salon Rescue | Shuji Hatanaka


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