美容室経営に必要なこと ５．経営理念は三つの部分を意識して定める
企業によっては、経営理念を作っているところも、まだ、作られていないところもあります。最初に、経営理念と社是社訓の違いをご案内します。経営理念とは、会社がこの先、どうする事によってどうなって行くと言う経営者の正しい思いが書いてある文章で、社是とほぼ、同じ意味です。社訓は、社長や社員の、特に社長の「行動規範」です。毎日こうする！と書いて自分で叱咤激励をしています。電通の鬼十訓は有名ですが、あれは社訓です。経営理念を実現させるために明文化された経験則に近いもので、毎日意識して潜在意識に入れて行動するという文書です。
経営理念は、10年、20年、50年、100年経っても変わることのない考えです。ビジョンや訓示は時代と共に変わるかも知れません。しかし、経営理念も経営者が成長して進化すれば変えて良いものと思います。
では、不変の経営理念を作るのにあたって、何が必要でしょうか。
文書の中や行間に、昨日まで、普遍性の高い考え方として、
１ 素直な心、感謝の心
２ プラス思考
３ 損得抜きで善悪で判断する
をご案内いたしました。これらを含有させます。
しかし、普遍性が高い＝独自なものではない、となりやすく、あまりにも一般的なので、従業員のこころに残らなくなってしまう、お客様のこころにも響きにくくなってしまう、これを避けたいので、皆様の大切にしている、独自なものをいれていただくとオリジナリティのあるものになると思います。
有名な京セラの経営理念は、完璧すぎて、これは京セラでなくても当てはまります。
「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、人類、社会の進歩発展に貢献すること。」
これが真理だと思うのですが、どこでも当てはまるので、我々のような中小の企業では、もっと特徴づけたいところです。
経営理念には、その会社の歴史が刻まれています。倒産しかけた時に助けられて、大切にしなければならないことがわかり埋め込まれている経営理念は、心に響きます。
そういう自社の欠点を補ったものや、こだわったところなども言葉に入れて、意識する事によって、会社の独自性をキープするようにします。
私の経営理念には、「彩り」や「現場でやくにたつこと」などの、自分なりにこだわった文章を入れていつも意識するようにしています。
そして、以下の３つの部分に分けて文章を創ります。
１．従業員に対する思い
２．お客様に対する思い
３．社会に対する思い
この３つの部分に対して、これまで、自分がしてきたことを思い返して、センテンスをたくさん集めて、組み立てて行きましょう。
なんでこの商売をやっているのか。何のために仕事をするのか。
今、なぜ、お客様が来て頂けているのか。
10年後のお客様が来て頂ける理由は何か。自己満足でなく、お客様が本当に喜ぶことは何か。
10年後、20年後、従業員はどのようになっているのか。喜んでくれるためには何をしなければならないのか。
最も影響を受けた尊敬すべき人物のどこに惚れたのか。
などを書き綴り、並べ替えて、上記の３つの部分に集約させてください。
その時、重要な事は、文章が、「因果」の関係になっていること。
「こうすることで、こうなる」ということが分かる文章にすることが重要です。
ここを的確に書かないと、「社訓」になってしまうことが良くあります。
例えば、
①従業員満足向上
スタッフ１人ひとりが高い志を持ち、切磋琢磨をしてプロフェッショナルとして
質の高い技術、サービス、知識をお客様に提供し、人間力の向上を図り、
スタッフの成長と共に新たなる活躍の場を創って輝ける環境を整備していきます。
②顧客満足向上
常に「美」への追求、研究、勉強を怠る事無く
お客様一人ひとりに合う、プロフェッショナルとしての技術、サービス、知識の提供を
して参ります。より豊かな日々をお過ごしできるようにお手伝いをさせて頂きます。
③地域社会満足向上
「美」に対してスキル向上を目指して関わる全ての方々を幸せにし、日々楽しく、輝き、
潤いのある生活を入れるように自分たちの仕事を貫きます。
身体や環境に安心、安全な物を使い、お客様、スタッフ、地球環境にも配慮をし、地域の
模範的な会社を目指し、皆様のお客に立てるようにして参ります。
と言う風に定めた経営者がおられました。
行間から、「こうすることによってこうなる」が伝わってきます。
そして、一旦定めたら、毎日、読み上げ、潜在意識に埋め込むようにします。
