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美容室経営で大切なこと　１７．顧客名簿から、どのような人がいま来店いただいているのかを知る

2016-08-14-日曜日 19:44:57

PEST分析や５F分析、３C分析（競合店調査や自分のお店への覆面調査など）などを行ったら、今度は、３Cの中のCompanyの部分で、もっとよく分析するために、顧客リストを整理して下さい。内部の分析（内部環境分析といいます。）では、この顧客リストの分析が非常に大切になってきます。

10回目に説明したターゲット設定のときに、1つ目は「欲求レベル」、2つ目は「らしさ」、3つ目は「ファッションスタイル（見た目）」で決めて行くのが良いと説明しました。

このモノサシで、今のお客様は、どんなお客様が一番多いのか、を分析して下さい。

今のお客様は、どこに住んでいる人が多く、何歳くらいの人が多くて、どんなお仕事をされていて、見た目はどんなファッションスタイルの人が多くて、どのぐらいの所得で、どんな家族がいて、、、などを一つひとつ、ランキングして頂ければと思います。

△△町に住んでいる人　何人　□□町に住んでいる人　何人、、、、、

10歳代　何人　20歳代　何人、、、、、、、

看護師さん　何人　学校の先生　何人　お医者さん　何人、、、、などと、

趣味は、ショッピング　何人　旅行　何人　お花　何人　アウトドア　何院　などなど。

ランキングして、今のお客様の大多数の人たちをつかんでください。

その人たちが、「今のお店、今の皆さんの付加価値を支持」している人たちです。

ここがきちっと分かっていなければ、今後、誰にアプローチしていいのかを決める時に、凄く曖昧になってしまいます。

 

美容師さんは、お客様のことをすごく良く知っているのですが、数字でデータにしていないので、いつも曖昧で、こんなにお客様と近い関係なのに、ほとんど何も活かせていない状態になっています。もったいないことなのです。

 

せめて、住所と職業は集計して、次におこなう、SWOT分析に活かして頂きたいと思っています。

 

Ｑ＆Ａ

自己紹介

1995年
経済産業省認定　中小企業診断士　登録
2000年
ハタナカマネジメントオフィス　設立
ファッション業界、美容業界を中心に、現場ですぐに役立つ提案と支援を得意としています。
最近では、社会保険導入に関する賃金・給与制度の見直し、社労士とコラボによる就業規則の作成、チームワーク改善、強みの武器化のコンサルティングを行っております。

2013年～2023年現在
国際理容美容専門学校　マーケティング講師
2014年
JBCA（日本ビューティコーディネーター協会）1級テキスト作成、アイコーディネーター検定2級テキスト作成

2018年2月　「誰も教えてくれない、経営の秘密。」（髪の文化舎）出版

2020年　JBCA（日本ビューティコーディネーター協会）サロンマネジメント　テキスト作成

講演実績

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