新人研修用に使える資料
昨年7月に発行されました「ビューティ・コーディネーター検定3級」の認定テキストは、新人の研修に使い易いです。
先日も、クライアントさんにお薦めいたしました。
「仕事とは」、とか、報連相の仕方とか、電話の取り方、最低限の美容知識、名刺の交換の仕方まで、基本的な事が網羅されていて使いやすいです。
目次
第Ⅰ部 ホスピタリティとビジネススキル
1.サロンにおけるビジネスキャリア
①社会人としての職業意識
②美容業で働くということ
③仕事への取り組み方
④顧客志向の姿勢
2.ホスピタリティを発揮するビジネスコミュニケーション
①ホスピタリティの考え方
②言語によらないコミュニケーションの理解
③サロンスタッフとしての身だしなみ
3.サロン内のコミュニケーション
①スタッフ間の円滑なコミュニケーション
②就業中のマナー
③指示の受け方と報告の仕方
④報告書の書き方
4.接客の基本と電話の受け方・かけ方
①印象の良い聴き方と話し方
②敬語の表現と正しい言葉づかい
③接客の基本
④電話応対の基本
⑤電話の受け方
⑥電話のかけ方
⑦名刺交換の仕方
5.サロンのメディア活用
①パソコンの活用
②電子メールの書き方
③ホームページと情報の管理
6.ビジネス用語
第Ⅱ部 ビューティ・コーディネーターの仕事
1.ビューティ・コーディネーターとは
①トータルビューティのトレンド
②ビューティ・コーディネーターの役割と能力
③ビューティ・コーディネーターのキャリアプラン
2.生産性を高めるレセプションワーク
①店舗内のクリンリネス
②顧客管理とスタイリストとの連携
③お客様を誘導(アテンド)する
④受付・接客時の言葉づかい
⑤施術中のお客さまへの対応
⑥会計業務と次回予約
⑦店販品の販促
⑧アフターカウンセリングの基本とお見送り
3.「美意識」をコーディネートする
①生き方、年齢などによるファッション
②ファッションの歴史を知り、ファッションを先読みする
③日本独自の美容トレンドが生まれるまで
④オリジナリティある美容の提案へ
第Ⅲ部 ビューティ・コーディネーターの美容知識
1.美容基礎理論
①毛髪理論
②頭皮科学
2.美容メニューの基本知識
①カット施術の名称と解説
②パーマ施術の名称と解説
③カラー施術の名称と解説
④ヘアケア施術の名称と解説
3.サロンにある道具・用具の基本知識
①施術に必要な器具・用具類の名称と解説
付1.身だしなみ総合チェック
2.電話応対事例集